La 2^de professionnelle métiers de la relation client regroupe les métiers concernés par 6 grandes compétences professionnelles communes aux 2 spécialités de baccalauréat professionnel : métiers du commerce et de la vente (2 options) ; métiers de l'accueil (ex Arcu).

L'élève de cette 2^de professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :

• d'expression, de communication, de qualité d'accueil en face à face, téléphonique...
• de recherche et d'exploitation d'information : techniques d'enquête, analyse statistique ;
• d'identification des besoins, de la demande ;
• d'identification des clients, de ses profils ;
• de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle...
• de suivi de la relation-client, de service après-vente...

La 2^de professionnelle métiers de la relation client se prépare après la classe de 3^e.

Les élèves choisissent, en fin de 3^e, cette famille de métiers s'ils veulent acquérir des compétences professionnelles en vente, commerce et dans l'accueil en vue de préparer une des spécialités de baccalauréat professionnel.

Les élèves en apprentissage ne passent pas par ces classes de 2de pro « famille de métiers » mais entrent directement dans une 2de pro correspondant à la spécialité du bac pro choisi.

Après la 2^de professionnelle métiers de la relation client , les élèves passent en 1^re professionnelle dans une des deux spécialités de bac professionnel choisie : métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l'espace commercial (ex bac pro commerce) et option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (ex bac pro vente) ; ou en 1^re profesionnelle métiers de l'accueil, (ex bac pro accueil-relation clients et usagers (Arcu).